Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, registrar un negocio, utilizar la plataforma o contratar una suscripción, usted reconoce que leyó y aceptó estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.

Si no está de acuerdo, no debe utilizar la plataforma ni contratar una suscripción.

2. Responsable de la plataforma

Servi Pro Monterrey es administrado por Mario Jokzan Camarena Vazquez. El domicilio completo del responsable se encuentra disponible en el Aviso de Privacidad.

Correo de contacto: contacto.servipromonterrey@gmail.com.

3. Función de Servi Pro Monterrey

Servi Pro Monterrey es una plataforma digital que ayuda a clientes a localizar y contactar profesionales y negocios independientes.

Servi Pro Monterrey no es empleador, representante, socio ni contratista de los profesionales registrados. Los precios, alcances, garantías, fechas, materiales y condiciones de cada trabajo deben acordarse directamente entre el cliente y el profesional.

4. Registro y seguridad de las cuentas

• Los usuarios deben proporcionar información verdadera, actual y completa.
• Cada usuario es responsable de proteger su contraseña y acceso a la cuenta.
• No se permite suplantar personas o negocios.
• El usuario debe notificarnos si detecta acceso no autorizado a su cuenta.
• La plataforma no está dirigida a menores de edad.

5. Registro de profesionales y negocios

Los profesionales son responsables de la exactitud de su perfil, servicios, experiencia, fotografías, disponibilidad, capacidad para emitir factura y demás información publicada.

Servi Pro Monterrey puede revisar, aprobar, rechazar, suspender o solicitar correcciones a un perfil cuando detecte información incompleta, falsa, engañosa o contraria a estos términos.

La aprobación de un perfil no constituye una garantía sobre la calidad, licencia, solvencia, identidad o resultado del trabajo del profesional.

6. Solicitudes y contratación de servicios

Las solicitudes enviadas mediante la plataforma no obligan al cliente ni al profesional a celebrar un contrato.

Antes de contratar, ambas partes deben confirmar el precio, alcance, materiales, fechas, permisos, garantías, forma de pago y cualquier otra condición necesaria.

Los pagos por trabajos realizados entre clientes y profesionales se acuerdan directamente entre ellos. Las suscripciones de la plataforma son operaciones diferentes a los pagos por trabajos contratados.

7. Planes de suscripción

La plataforma ofrece un plan gratuito y planes mensuales para profesionales:

• Gratis: hasta 5 trabajos aceptados por mes.
• Básico: $149 MXN al mes.
• Profesional: $299 MXN al mes.
• Premium: $499 MXN al mes.

Las características vigentes de cada plan se muestran en la página de precios. Antes de pagar, Stripe mostrará el plan, periodicidad, moneda, importe y, cuando corresponda, impuestos o cargos aplicables.

Si existe una diferencia, prevalecerá el precio total claramente mostrado y aceptado en la pantalla de pago antes de confirmar la operación.

8. Renovación automática

Los planes de pago se renuevan automáticamente cada mes utilizando el método de pago registrado, hasta que el titular solicite su cancelación.

La contratación requiere la autorización expresa del titular. Antes de confirmar el pago se mostrará que se trata de un cobro recurrente, así como su periodicidad, monto y fecha aproximada de cobro.

Servi Pro Monterrey notificará al titular por correo electrónico al menos cinco días naturales antes de una renovación automática, conforme a la legislación aplicable.

9. Cancelación

El titular puede cancelar su suscripción sin penalización desde el botón para administrar su suscripción disponible en el panel del negocio.

El mecanismo registra la cancelación de forma inmediata y evita la siguiente renovación. Salvo disposición legal diferente, el titular podrá conservar el acceso a las funciones pagadas hasta que finalice el periodo ya cubierto.

Si no puede utilizar el portal, puede solicitar la cancelación escribiendo a contacto.servipromonterrey@gmail.com.

10. Reembolsos y aclaraciones

Los periodos de suscripción que ya comenzaron generalmente no son reembolsables ni se calculan de manera proporcional, salvo cuando la legislación aplicable lo exija o exista un cobro duplicado, incorrecto o atribuible a un error de la plataforma.

Las solicitudes de aclaración deben enviarse a contacto.servipromonterrey@gmail.com, indicando el correo de la cuenta, fecha del cobro y motivo de la solicitud. No envíe números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.

11. Reseñas y contenido

Los usuarios únicamente deben publicar contenido verdadero, relacionado con su experiencia y que no vulnere derechos de terceros.

Podemos moderar o retirar reseñas, fotografías, mensajes o perfiles que contengan información falsa, amenazas, discriminación, datos personales de terceros, contenido ilegal, publicidad no autorizada o material que infrinja derechos de propiedad intelectual.

12. Conductas prohibidas

• Utilizar identidades o documentos falsos.
• Publicar servicios ilegales, engañosos o fraudulentos.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
• Intentar vulnerar la seguridad o funcionamiento de la plataforma.
• Copiar, extraer o comercializar datos de la plataforma sin autorización.
• Manipular reseñas, calificaciones o estadísticas.

13. Suspensión o terminación de cuentas

Podemos limitar, suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, afecten a otros usuarios, representen un riesgo de fraude o seguridad, o utilicen la plataforma para actividades ilegales.

Cuando resulte razonablemente posible, se informará al titular sobre la medida y el medio disponible para solicitar una aclaración.

14. Disponibilidad y responsabilidad

Procuramos mantener la plataforma disponible y segura, pero no podemos garantizar que opere sin interrupciones, errores o mantenimiento.

Servi Pro Monterrey no garantiza que un cliente reciba propuestas ni que un profesional sea contratado. Tampoco controla la ejecución, seguridad, calidad o resultado de los trabajos acordados directamente entre usuarios.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos que la legislación mexicana reconoce de manera obligatoria a consumidores y usuarios.

15. Privacidad

El tratamiento de datos personales se encuentra explicado en nuestro Aviso de Privacidad Integral.

16. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos cuando cambien las funciones, planes o disposiciones legales. La versión vigente y su fecha de actualización se publicarán en esta página.

Cuando un cambio afecte de manera importante una suscripción activa, procuraremos informar al titular mediante la plataforma o el correo registrado.

17. Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable en México. Los consumidores conservarán el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor u otras autoridades competentes cuando corresponda.

18. Contacto

Para preguntas, cancelaciones o aclaraciones relacionadas con estos términos, escriba a contacto.servipromonterrey@gmail.com.